Atomweb — Planes de Mantenimiento WooCommerce · Última actualización: Agosto 2, 2026.

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y las renovaciones de los planes de mantenimiento vendidos por Eliana Alexandra Alvarado Guillén, que opera comercialmente como Atomweb («nosotros»), con domicilio en Calle Bellavista y Galo Plaza Lasso, B12, Quito, Ecuador.

1. Qué vendemos

Vendemos servicios recurrentes de mantenimiento y cuidado de sitios web para tiendas en línea WordPress/WooCommerce, facturados de forma mensual o anual en dólares estadounidenses (USD). Los servicios incluyen actualizaciones de software probadas en un entorno de staging, copias de seguridad, monitoreo de seguridad, monitoreo de disponibilidad, pruebas del proceso de compra y —según el plan contratado— optimización de rendimiento, carga de productos y horas de desarrollo. La descripción completa de cada plan está disponible en atom-web.com/woocommerce-maintenance.

Se trata de servicios, no de bienes físicos; no se envía ningún producto, por lo que no aplican devoluciones ni cambios de mercancía.

2. Garantía de devolución de 30 días (primer pago)

Si no está satisfecho con el servicio durante los primeros 30 días calendario desde su primer pago de suscripción, puede solicitar el reembolso íntegro de dicho pago. No es necesario dar explicaciones.

• La garantía aplica una vez por cliente y por sitio web.
• Cubre únicamente el primer ciclo de facturación de una suscripción nueva.
• No aplica a servicios puntuales cotizados por separado que ya hayan sido entregados (ver sección 5).

3. Pagos de renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Usted recibe un aviso automático de renovación por correo electrónico antes de cada cobro.

• Planes mensuales: si tenía la intención de cancelar y aun así se ejecutó la renovación, contáctenos dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro. Si no se ha realizado trabajo de mantenimiento en ese nuevo ciclo, lo reembolsamos íntegramente. Si ya se realizó trabajo, podremos emitir un reembolso parcial a nuestra discreción.
• Planes anuales: superado el período de garantía de 30 días, la cancelación se reembolsa por los meses completos no utilizados, descontando el descuento anual ya recibido (equivalente a dos meses). Ejemplo: al cancelar un plan anual a los 5 meses, se reembolsan 5 de los 7 meses restantes.

4. Cómo cancelar su suscripción

Puede cancelar en cualquier momento, sin cargo por cancelación y sin plazo mínimo de permanencia. Puede hacerlo de dos formas:

• Escribiéndonos a [support@atom-web.com] con el asunto «Cancelar suscripción», o
• Cancelando directamente desde su página de gestión de pedidos de 2Checkout (el enlace viene en su correo de confirmación de compra).

La cancelación detiene todos los cobros futuros. El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado. Una cancelación por sí sola no constituye una solicitud de reembolso: si además desea un reembolso, indíquelo expresamente.

5. Qué no es reembolsable

• Servicios puntuales ya entregados y cotizados por separado (por ejemplo: limpieza de malware, migración de hosting, auditorías profundas de velocidad, proyectos de desarrollo a medida).
• Costos de terceros pagados por su cuenta a petición suya y ya incurridos: licencias de plugins o temas premium, tarifas de hosting, registro de dominios.
• Tiempo de trabajo ya ejecutado, fuera de los supuestos descritos en las secciones 2 y 3.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

También podrán rechazarse reembolsos cuando exista evidencia de fraude, abuso de la garantía o uso indebido del servicio.

6. Cómo solicitar un reembolso

Existen dos vías, y ambas son válidas:

• Directamente con nosotros (más rápido): escriba a info@atom-web.com indicando su número de pedido y, opcionalmente, el motivo. Respondemos en un día hábil y aprobamos de inmediato las solicitudes que cumplen los requisitos.
• A través de 2Checkout: nuestros pagos en línea y la gestión de pedidos están a cargo de 2Checkout (Verifone), nuestro revendedor autorizado. Puede enviar su solicitud desde su cuenta de 2Checkout, por correo a support@2checkout.com o por teléfono al +31 88 000 0008. Tenga a mano su número de referencia del pedido. Los términos de reembolso propios de 2Checkout están disponibles en 2checkout.com/legal/refund y aplican de forma adicional a esta política.

7. Tiempos de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original y en la moneda original. Los tiempos dependen del medio de pago utilizado y de su banco:

MÉTODO DE PAGO	REEMBOLSO INICIADO EN
Tarjeta de crédito / débito y PayPal	1 día hábil
Transferencia bancaria y cheque	7 días hábiles
Domiciliación SEPA / Reino Unido	Hasta 6 semanas desde la fecha de pago (limitación bancaria)
Otros métodos de pago	5–7 días hábiles

Tras iniciarse el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su banco emisor. Las comisiones bancarias o diferencias por conversión de moneda que aplique su propio banco quedan fuera de nuestro control.

8. Descriptor de facturación

Dado que los pagos son procesados por 2Checkout (Verifone), el cargo en su tarjeta o estado de cuenta puede aparecer como [2CO.com / VERIFONE / su descriptor configurado] y no como «Atomweb». Si ve un cargo que no reconoce, contáctenos antes de disputarlo: casi siempre se trata de esto.

9. Contracargos y disputas

Si algo salió mal con su pedido, contáctenos primero. Preferimos resolver el problema o reembolsarle directamente antes que someterle a un contracargo, que toma semanas y no beneficia a nadie. Nunca hemos rechazado un reembolso procedente y no pensamos empezar.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico a los suscriptores activos con al menos 30 días de anticipación y nunca aplican de forma retroactiva a pagos ya realizados. La versión publicada en esta página al momento de su compra es la que rige dicha compra.

Contacto para reembolsos y cancelaciones

Eliana Alexandra Alvarado Guillen, que opera como Atomweb

Calle Bellavista y Galo Plaza Lasso, B12, Quito, Ecuador.

Correo: info@atom-web.com 

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 ECT. Respondemos a toda solicitud de reembolso o cancelación en un día hábil.