Planes de Mantenimiento y Cuidado WooCommerce Última actualización: Agosto 2, 2026.

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan los servicios de mantenimiento y planes de cuidado de WooCommerce («Servicios») prestados por Atomweb («nosotros»), operado por Eliana Alexandra Alvarado Guillen, a usted («Cliente», «usted»). Al contratar un plan de cuidado, usted acepta estos Términos.

1. Servicios incluidos en su plan

Cada plan de cuidado cubre un (1) sitio web WordPress/WooCommerce e incluye los servicios detallados en el plan adquirido en atom-web.com, tales como actualizaciones de software probadas en un entorno de staging, copias de seguridad, monitoreo de seguridad, monitoreo de disponibilidad, pruebas del proceso de compra, optimización de rendimiento, carga de productos y horas de desarrollo, según el nivel de plan contratado.

Los Servicios comienzan una vez que (a) se confirma el pago y (b) usted proporciona los accesos descritos en la Sección 4. La primera semana de servicio («Semana de Configuración») se dedica a la configuración inicial: copia de seguridad de referencia, refuerzo de seguridad, configuración del entorno de staging, activación del monitoreo y un primer ciclo de actualizaciones.

2. Horas de desarrollo y tareas

• Las horas de desarrollo incluidas en su plan cubren tareas pequeñas como cambios de contenido, ajustes de maquetación, configuración de plugins, correcciones de estilos y trabajos similares.
• Los proyectos mayores —nuevas funcionalidades, rediseños, integraciones a medida, creación de páginas nuevas— quedan fuera de las horas del plan y se cotizan por separado. El trabajo sobre proyectos cotizados comienza únicamente tras su aprobación por escrito.
• Las horas de desarrollo no utilizadas se acumulan por un (1) mes y luego caducan. No tienen valor en efectivo ni son reembolsables.
• La carga de productos («hasta X productos/mes») requiere que usted proporcione el contenido de los productos (imágenes, descripciones, precios). Los cupos de productos no utilizados siguen la política de acumulación indicada en su plan, si la hubiera.
• Se pueden contratar horas adicionales a $50/hora, facturadas en fracciones de 30 minutos y siempre aprobadas previamente por usted.

3. Qué no está incluido

• Malware o intrusiones preexistentes: la limpieza de sitios que ya se encuentran infectados o comprometidos al momento del onboarding es un servicio puntual independiente, cotizado tras su revisión (desde $199).
• Tarifas de hosting, registro de dominios, certificados SSL (cuando no son gratuitos), licencias de plugins o temas premium y cualquier tarifa de servicios de terceros. Siguen siendo responsabilidad suya, aunque podemos gestionar las renovaciones por usted (ver Sección 6 sobre actualización de software premium).
• Creación de contenido (redacción, fotografía, diseño gráfico), campañas de SEO, gestión de publicidad y email marketing, salvo cotización aparte.
  Problemas causados por terceros: caídas del hosting, fallos de servicios externos (pasarelas de pago, CDN, proveedores de correo) o cambios realizados en el sitio por usted o por cualquier otra persona ajena a Atomweb.
• Soporte para sitios web distintos al cubierto por su plan.

4. Accesos y credenciales

• Usted se compromete a proporcionar acceso de administrador a su sitio WordPress y un acceso razonable a su cuenta de hosting. Recomendamos crear un usuario administrador dedicado en lugar de compartir contraseñas personales; las instrucciones se entregan durante el onboarding.
• Usted puede revocar los accesos en cualquier momento; sin embargo, los Servicios no pueden prestarse sin ellos, y el tiempo pagado sin acceso disponible no es reembolsable.
• Todas las credenciales se almacenan de forma segura, se utilizan únicamente para prestar los Servicios y nunca se comparten con terceros.

5. Copias de seguridad y restauraciones

• Las copias de seguridad se realizan con la frecuencia definida por su plan y se almacenan fuera del servidor del sitio (off-site).
• En caso de fallo, restauraremos su sitio desde la copia de seguridad sana más reciente. Es posible cierta pérdida de datos entre el incidente y la última copia, limitada por la frecuencia de respaldo de su plan.
• Las copias se conservan durante 30 días. Tras la cancelación, usted puede solicitar una copia completa de su último respaldo dentro de los 14 días siguientes.

6. Actualizaciones, staging y cambios en el sitio

• Las actualizaciones se prueban en un entorno de staging antes de aplicarse a su sitio en producción, siempre que su entorno de hosting lo permita. Si su hosting no admite staging, se lo informaremos y recomendaremos alternativas; en ese caso, las actualizaciones se aplican con precauciones adicionales (copia de seguridad reciente inmediatamente antes de actualizar).
• Plugins y temas premium: actualizar software premium (de pago) requiere una licencia activa. Es responsabilidad suya proporcionar claves de licencia válidas, acceso a la cuenta del proveedor o los archivos actualizados suministrados por este. Si una licencia está vencida o no se proporciona, ese plugin o tema quedará excluido de los ciclos de actualización, se señalará en sus informes, y cualquier riesgo de seguridad o compatibilidad derivado de ello seguirá siendo responsabilidad suya. Podemos recomendar reemplazos gratuitos o de menor costo cuando no valga la pena renovar una licencia.
• A pesar de las pruebas, las actualizaciones de software pueden ocasionalmente provocar problemas inesperados. Si una actualización aplicada por nosotros afecta el funcionamiento del sitio, su corrección está incluida en su plan sin costo adicional.
• El trabajo de emergencia derivado de cambios realizados por usted o por terceros puede consumir horas del plan o cotizarse por separado.

7. Soporte y tiempos de respuesta

• El soporte se presta por escrito, vía correo electrónico, en días hábiles (lunes a viernes). Los tiempos objetivo de primera respuesta son los indicados en su plan (24h / 12h / 4h, en horario hábil).
• Los tiempos de respuesta son objetivos de primera respuesta, no plazos garantizados de resolución; los problemas complejos pueden requerir más tiempo, y le mantendremos informado del avance.

8. Pagos, renovaciones y cambios de precio

• Los planes se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, en dólares estadounidenses (USD), a través de 2Checkout (Verifone). Su suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele.
• Si un pago falla, se lo notificaremos. Los Servicios se pausan si el pago permanece pendiente durante 7 días, y pueden darse por terminados a los 21 días.
• Los precios pueden cambiar con un aviso previo por escrito de al menos 30 días.
• Los cambios de precio nunca se aplican retroactivamente a períodos ya pagados.

9. Garantía de devolución de 30 días

Si no queda satisfecho dentro de los primeros 30 días de su primera suscripción, escríbanos dentro de ese plazo y le reembolsaremos íntegramente su primer pago. La garantía aplica una vez por cliente y por sitio, cubre únicamente el primer ciclo de facturación y no cubre servicios puntuales cotizados por separado que ya hayan sido entregados. Los detalles completos están en nuestra Política de Reembolsos.

10. Cancelación

• Sin contratos, sin permanencia mínima. Puede cancelar en cualquier momento escribiendo a info@atom-web.com.
• La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso. Los pagos mensuales ya realizados no se prorratean; los planes anuales cancelados después de la garantía de 30 días se reembolsan por los meses completos no utilizados, menos dos meses (que reflejan el descuento anual recibido).
• Tras la cancelación, retiraremos nuestros accesos, entregaremos las credenciales creadas para los Servicios y proporcionaremos su copia de seguridad más reciente si la solicita. Su sitio siempre es 100% suyo: cada plugin, configuración y mejora permanece con usted.
• Podemos dar por terminado el servicio con 30 días de aviso, o de forma inmediata en casos de conducta abusiva, contenido ilegal o falta de pago, reembolsando los meses completos no utilizados.

11. Responsabilidades del cliente

• Usted confirma que es titular del sitio web o que está autorizado para gestionarlo, y que su contenido y actividad comercial son lícitos.
• Usted se compromete a mantener actualizado su correo de contacto, revisar los informes mensuales y responder a las solicitudes que requieran una decisión suya (por ejemplo, aprobar correcciones mayores).
• Usted es responsable del cumplimiento legal de su tienda (política de privacidad, normativa de consumo, configuración fiscal y las obligaciones PCI de su proveedor de pagos).

12. Limitación de responsabilidad

Actuaremos siempre con diligencia profesional y conforme a las mejores prácticas del sector. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley: los Servicios se prestan «tal cual»; no somos responsables por daños indirectos o consecuentes, incluidas ventas perdidas, lucro cesante o pérdida de datos causados por eventos fuera de nuestro control (fallos del hosting, defectos de software de terceros, ataques que exploten vulnerabilidades previamente desconocidas, fuerza mayor); y en cualquier caso, la responsabilidad total se limita al importe pagado por los Servicios en los tres (3) meses anteriores a la reclamación. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

13. Confidencialidad y privacidad

Toda información no pública sobre su negocio obtenida durante la prestación de los Servicios se trata como confidencial. Los datos personales de sus clientes se consultan únicamente cuando resulta estrictamente necesario para tareas de mantenimiento, y nunca se copian, venden ni utilizan para ningún otro fin. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer el tratamiento de sus propios datos.

14. Uso en portafolio

Podemos mencionar el nombre de su tienda y mostrar resultados no confidenciales (por ejemplo, mejoras de velocidad) en nuestro portafolio y materiales de marketing. Si prefiere confidencialidad total, escríbanos y su proyecto quedará excluido, sin necesidad de justificación.

15. Disposiciones generales

Estos Términos se rigen por las leyes de [su país/estado]. Si alguna disposición resultara inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia. Estos Términos, junto con la descripción del plan vigente al momento de la compra, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Podemos actualizar estos Términos con 30 días de aviso en caso de cambios sustanciales; el uso continuado de los Servicios tras ese plazo constituye su aceptación.